Où nous livrons, sous quels délais, à quel prix, qui répond du transport et ce que vous pouvez exiger si le colis arrive en retard.
Shopilive livre sur l'ensemble du territoire national. La wilaya de destination se choisit dans la barre supérieure du site et se confirme lors de la commande ; la commune est sélectionnée parmi celles desservies pour cette wilaya.
Les livraisons hors du territoire algérien ne sont pas assurées. Les ventes transfrontalières relèvent de l'article 7 de la loi n° 18-05 et de la réglementation des changes, et font l'objet d'un traitement distinct auprès du service client.
Le mode de livraison se choisit à l'étape de vérification de la commande, avant la confirmation. Le prix correspondant s'affiche immédiatement.
Les frais de livraison sont établis par wilaya de destination et par vendeur.
Un panier réunissant des produits de plusieurs vendeurs donne naissance à autant de contrats de vente distincts : chaque vendeur expédie séparément, et les frais de livraison sont dus pour chaque expédition. Le récapitulatif affiché avant la confirmation détaille ce calcul, vendeur par vendeur.
Les prix affichés correspondent au montant total à payer pour l'acquisition du bien. Les frais de livraison en sont distincts et sont affichés, en toutes taxes comprises, avant que vous ne confirmiez la commande — jamais après.
Art. 5, 6 et 8 de la loi n° 04-02 ; art. 11 de la loi n° 18-05.
Le délai indicatif de livraison est de 2 à 4 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande par le vendeur, selon la wilaya de destination et le mode de livraison retenu. Le délai applicable à votre commande est celui affiché sur le récapitulatif avant confirmation : c'est lui qui engage le vendeur.
| Étape | Ce qui se passe |
|---|---|
| En attente | La commande est enregistrée. Un conseiller peut vous appeler pour la confirmer. |
| Acceptée | Le vendeur a confirmé la disponibilité et prépare le colis. |
| En cours de livraison | Le colis est remis au transporteur. Le numéro de suivi devient disponible. |
| Livrée | Le colis vous a été remis et l'accusé de réception signé. |
| Annulée | La commande n'ira pas à son terme. Les sommes versées sont remboursées. |
Chaque étape est consultable depuis la page suivi de commande, avec le numéro de commande, et depuis votre espace Mes commandes.
Le vendeur vous informe de toute suspension et de la nouvelle date prévisible.
En cas de non-respect par le vendeur des délais de livraison, vous pouvez réexpédier le produit en l'état dans un délai n'excédant pas quatre (4) jours ouvrables à compter de la date de la livraison effective, sans préjudice de votre droit de réclamer la réparation du dommage subi.
Le vendeur doit alors vous restituer le montant payé et les dépenses afférentes au retour du produit, dans un délai de quinze (15) jours à compter de la date de réception du produit.
Art. 22 de la loi n° 18-05.
Avant même la livraison, si le délai annoncé est dépassé, signalez-le à support@shopilive.dz avec votre numéro de commande : Shopilive met le vendeur en demeure d'expédier ou d'annuler, et vous rembourse lorsque le paiement a transité par la plateforme.
À la livraison effective, le vendeur ou le transporteur agissant pour son compte exige que vous accusiez réception du produit. Vous ne pouvez pas refuser de signer l'accusé de réception, et une copie doit obligatoirement vous être remise.
Art. 17 de la loi n° 18-05.
Signer atteste de la remise du colis, non de la conformité de son contenu. Examinez le colis devant le livreur lorsque cela est possible et portez toute réserve — emballage ouvert, enfoncé, produit manquant ou abîmé — sur le document remis. Ces réserves écrites facilitent grandement la suite, mais leur absence ne vous prive ni du droit de retour de l'article 7 ci-dessous, ni de la garantie légale.
En cas de livraison d'un article non conforme à la commande ou d'un produit défectueux, le vendeur doit reprendre sa marchandise. Vous la réexpédiez dans son emballage d'origine, dans un délai maximal de quatre (4) jours ouvrables à compter de la livraison effective, en indiquant le motif de refus ; les frais de retour sont à la charge du vendeur.
Le vendeur procède alors à une nouvelle livraison conforme, à la réparation, à l'échange contre un produit identique, ou à l'annulation de la commande avec remboursement dans les quinze (15) jours de la réception du produit retourné.
Art. 23 de la loi n° 18-05. La procédure détaillée figure dans la politique de retour et de remboursement.
Si un produit qui n'a pas été commandé vous est livré, le vendeur ne peut en exiger ni le prix ni les frais de livraison. Vous n'avez aucune somme à verser au livreur pour ce produit.
Art. 21 de la loi n° 18-05.
Signalez la livraison à support@shopilive.dz : l'enlèvement est organisé aux frais du vendeur, sans démarche ni avance de votre part.
Le transporteur prend contact au numéro déclaré. Après les tentatives prévues par le transporteur, le colis est mis en dépôt ou retourné au vendeur.
Le refus injustifié de prendre livraison d'un colis conforme et livré dans les délais peut entraîner la mise à la charge de l'acheteur des frais de retour engagés par le vendeur, sur justificatifs. Ce cas se distingue du refus motivé par une non-conformité ou un défaut apparent, lequel relève de l'article 7 et s'exerce aux frais du vendeur.
Le vendeur répond de plein droit de la bonne exécution du contrat, y compris lorsqu'elle est confiée à un transporteur. Un colis déclaré perdu donne lieu, au choix de l'acheteur, à une nouvelle expédition ou au remboursement intégral des sommes versées, frais de livraison compris.
Art. 18 de la loi n° 18-05.
Toute réclamation relative à la livraison est adressée à support@shopilive.dz ou depuis la page contact, en précisant le numéro de commande et, le cas échéant, les photographies du colis et de son contenu.
Elle reçoit un accusé de réception sous 48 heures et une réponse motivée sous 10 jours ouvrables, conformément au règlement des réclamations et des litiges.
Le service juridique répond aux demandes portant sur ce document du dimanche au jeudi, de 9 h à 18 h.
